“Potrebno je 20 godina da izgradite reputaciju i 5 minuta da je upropastite. Ako to imate na umu, radićete drugačije.” Warren Buffett
Centar za istraživanja i studije turizma i Nacionalna asocijacija hotelijera HORES u saradnji sa Gradskom upravom za privredu Grada Novog Sada organizuje “Program obuka za stručno usavršavanje zaposlenih aktera iz oblasti turizma”.
Predavanje je održala Milica Milovanović – menadžerka za korporativno upravljanje u kompaniji Nestlé Adriatic South Hub, na temu uspešnog PR menadžmenta.
Šta je PR?
- PR je uravljanje komunikacijom između organizacije i javnosti i on gradi međusobno korisne odnose.
- PR je ubeđivanje. – Odnosi sa javnošću su strateški komunikacijski procesi koji grade uzajamno korisne odnose između organizacija i njihove javnosti.
- PR je ono što ljudi pričaju o vama kad vi niste prisutni te proizilazi da je PR upravljanje ugledom kompanije.
Poželjne osobine PR profesionalca:
- Uvek spreman
- Razmišlja kao njegova publika
- Odličan soryteller
- Posedovanje smisla za humor
- Posedovanje moći ubeđivanja
- Lako se zbližava i komunicira sa ljudima
- Iskren
Odnosi sa medijima
- PR profesionalac je glavni komunikator sa medijima
- Mora za svaku priliku da pronađe pravog sagovornika
- Mora da razume medije i njihov dnevni raspored
- Nisu sve informacije iz kompanije relevantne za sve medije
Tehnike i alati u odnosima sa javnošću
- Poziv za medije
- Saopštenje za javnost:
5W ( WHAT? WHO? WHERE? WHEN? WHY? )
Objašnjenje
Izjava
O kompaniji
Kontakt osoba - Društvene mreže
- Okupljanje medija
- Događaj
Korporativno komuniciranje
- Korporativna komunikacija predstavlja upravljanje reputacijom. Ona se odvija u odnosu sa zaposlenima, potrošačima, Vladom i svim zainteresovanim stejkholderima.
- Koje su tajne uspešne korporativne komunikacije?
– Budite opsednuti svojim prozvodima/uslugama.
– Budite dostupni.
– Priznajte greške.
– Privucite pažnju ljudi.
– Imajte nešto zanimljivo da saopštite. - Korporativna komunikacija predstavlja put ka stvaranju korporativnog imidža.
Saveti za nastup u medijima:
- Prirodni pokreti
- Nošenje svetle odeće (pogodne za kameru)
- Izbegavanje nošenja agresivnog nakita
- U toku komunikacije, gledanje u novinara/sagovornika, ne u kameru
- Sedite pravo
- Ne govorite preglasno
- Slušajte pažljivo i fokusirajte se
Komunikaciona strategija
Komunikaciona strategija postoji kako bi pospešila komunikaciju u kompaniji i kako bi doprinela uspešnom ispunjenju organizacionih ciljeva.
Ključni elementi:
- Svrha
- Trenutna situacija
– PEST analiza (politički, ekonomski, socijalni i tehnološki faktori koji mogu da utiču na rad kompanije)
– SWOT analiza (snage, slabosti, mogućnosti i pretnje vaše organizacije
– Analiza konkurencije - Organizacioni i komunikacioni ciljevi
- Identifikovanje zainteresovanih strana (internih&eksternih)
- Poruka
- Ključne metode komunikacije
- Plan rada
- Evaluacija
Autor: Nikoleta Morotvanski, Generalni menadžer, Turistički žurnal
Fotografija: izvor, Turistički žurnal
