fbpx

TripAdvisor webinar: “Marketing Your Business in Challenging Times”

viber_image_2020-08-17_11-16-20

Oprovak turizma od početka pandemije pa do totalnog oporavka proći će kroz sledećih 5 faza:

  1. Lockdown faza (koja se desila u martu i sada je iza nas) kada su se širile vesti o virusu, praktikovala socijalna distanca, što je prouzrokovalo otkazivanje putovanja kao rezultat novonastale situacije
  2. Faza u kojoj se nisu praktikovala putovanja i tokom koje su hotelijeri i drugi stejkholderi radili na pripremi za oporavak i ponovno pokretanje putovanja
  3. Faza u kojoj su potrošači počeli polako da se kreću, posećuju restorane i druga mesta u svom gradu
  4. Faza u kojoj putnici počinju da se kreću u okviru svoje zemlje, planiraju road trip-ove i trenutno je glavni fokus na ovoj fazi
  5. Međunarodna putovanja će biti poslednja faza oporavka, prilagođena “new normal” situaciji

Činjenica je da su putovanja postala komplikovana posmatrano iz raznih uglova, ali ljudi i dalje sanjaju o danu kada će moći ponovo da putuju.

Kada su putnici posle lockdown faze polako počeli da maštaju o svom sledećem putovanju i da istražuju, možda nisu bukirali sobe, ali je to bio trenutak da ih pridobijemo i pomognemo im da se odluče da dođu baš kod nas.

Preporuka na koji način privući turiste da koriste vaše usluge:
– Pripremiti i promovisati specijalne ponude i putničke sigurnosne procedure
– Pobrinuti se da su sve fotografije trenutne, što novije i relevantnije
– Stvoriti reputaciju svoje kompanije tako da ohrabri nekadašnje korisnike da se vrate i nove da steknu poverenje i odluče se za putovanje
– Postarati se da vam poslovna strategija bude fleksibilna i prilagođavati je razvoju situacije

Statistički podaci TripAdvisor-a pokazuju sledeće:

– Mnoga Evropska tržišta su premašila 2019. godinu po broju domaćih putovanja. Dobro su iskoristile fazu domaćih putovanja, putnici im se osećaju sigurno da putuju u okviru svoje zemlje.

– Destinacije u Turskoj su postale sve više popularne i od strane međunarodnih turista čiji intenzitet se poslednjih nedelja značajno povećao.

– Kada se posmatraju putnici iz zemalja EMEA podaci su sledeći:

  • Veći je rast onih koji bukiraju putovanja za narednih 30 dana, u odnosu na one koji bukiraju putovanja za kasnije (ovo je odličan pokazatelj prelaska iz faze razmišljanja o putovanju u fazu bukiranja putovanja)
  • Kraća putovanja (1-6 dana) rastu +15% iz nedelje u nedelju, dok duža putovanja (7+ dana) rastu sporije od +11% od prošle nedelje
  • Česta su last minute bukiranja
  • Putnici žele da provode vreme u aktivnostima napolju i  putuju sa svojim ljubimcima
  • Neobični i romantični hoteli beleže 10% manje pada u odnosu na ostale tipove hotela
  • Zbog sve popularnijih aktivnosti na otvorenom hotelijerima se preporučuje da svoje otvorene, zelene površine prilagode određenoj upotrebi i omoguće gostima provođenje vremena napolju
  • Sve značajnija stavka pet friendly

– APAC tržište

  • Bukiranje domaćih putovanja u Vijetnamu i Indoneziji značajno je poboljšano
  • Novi Zeland je jedina zemlja koja je premašila broj bukiranih putovanja u odnosu na 2019. godinu
  • Japan je brzo povratio interesovanje, što je verovatno povezano sa sprovedenom kampanjom “Go to travel” koja je obuhvatila popularne lokalne destinacije i obezbedila promociju i određene popuste
  • Veći je rast onih koji bukiraju putovanja za narednih 30 dana, u odnosu na one koji bukiraju putovanja za kasnije
  • 70% domaćih turista planiraju svoje sledeće putovanje u trajanju od 1 noći
  • Putnici su najviše zainteresovani za zelene, luksuzne smeštajne objekte sa pogledom
  • Smeštaj sa pogledom na okean beleži 27% manji pad u odnosu na ostale smeštaje
  • Aktivnosti na otvorenom su veoma popularna

Saveti za uspešan marketing plan:

Marketing plan kroz osvrt na 5 faza oporavka turizma:

Trenutak za pravljenje marketing plana bila je druga faza oporavka, u kojoj se nisu praktikovala putovanja i tokom koje su hotelijeri i drugi stejkholderi radili na pripremi za oporavak i ponovno pokretanje putovanja.

– Važno je poznavati nove kupce (kupci možda nisu novi, već naši stari klijenti, ali očekivanja su nova – zato se kaže novi kupci i zato je potrebno preispitati sledeće):

  • Odakle dolaze?
  • Kada i na koliko dugo bukiraju putovanje?
  • O čemu vode računa?

Trenutak za sprovođenje pripremljenog plana bila je treća faza oporavka u kojoj su potrošaci počeli polako da se kreću, posećuju restorane i druga mesta u svom gradu.

Trenutak za pitanje gostiju za feedback predstavlja četvrta faza oporavka u kojoj putnici počinju da se kreću u okviru svoje zemlje, planiraju road trip-ove i trenutno je glavni fokus na ovoj fazi.

Ponovo razmotriti plan i prilagoditi novim tržišnim trendovima  realizuje se u petoj fazi oporavka u okviru koje će međunarodna putovanja biti poslednja faza oporavka, prilagođena “new normal” situaciji.

Prema istraživanju TripAdvisor-a:

– Gde bi voleli da putuju?
66% želi da ode na neko novo mesto kada razmišljaja o svom sledećem putovanju
61% bi se osećali najprijatnije na road trip-u od 3 do 5 dana dužine
59% bi više da poseti neke destinacije koje nisu toliko popularne

– Sa kim bi voleli da putuju?
80% sa porodicom
74% sa lepšom/jačom polovinom
60% sa 1 ili 2 prijatelja
49% sam
42% sa 3+ prijatelja

Savet je da se gradi poverenje putnika:

  • Implementirajte sigurnosne procedure
  • Osvežiti sajt i fotografije
  • Prezentacija ponude

Koje akcije možete preduzeti da biste povećali čistoću?

Na pitanje koliko su sledeće zdravstvene i sigurnosne procedure važne prilikom bukiranja sledećeg putovanja, odgovori su:
-82% učestala dezinfekcija površina koje se često dodiruju
-76% politika poslodavca da zaposleni ostane kod kuće ukoliko je bolestan
-74% osoblje nosi maske i drugu ličnu zaštitnu opremu

Preporuka:
1. Preuzmite akciju na TripAdvisor-u, koja je besplatna za sve registrovane smeštajne objekte na ovom portal na sledeći način pristupanjem menadžment centru:
1. Idete na tripadvisor.com/Owners
2. Login ili registracija naloga
Ovim potezom ste u mogućnosti da dodatno navedete sigurnosne procedure koje ste preduzeli.
Zatim u opciji COVID-19 response center gde se mogu navesti sigurnosne procedure i detalji klikom na “Share safety details

-To sve doprinosi građenju poverenja putnika

-Ažurirati profil na TripAdvisor-u kao i na sajtu – ažurirati fotografije

Kreirajte specijalne ponude:
– Istaknite ih
– Privucite različite tipove putnika prilagođavanjem ponude
– Targetirajte ponudu zasnovanu na pretraživanjima putnika

Sponzorisana postavka:
– Uvećavanje vidljivosti i direktnog bukinga.
– Pojavljivanje objave na vrhu rezultata pretrage (ovde se odmah vide svi kontakt podaci, sajt, sigurnosne mere koje su preduzete i podstiču direktno bukiranje tako što kada neko klikne na hotel vodi direktno na sajt hotela)

Fokusirati se na review-e gostiju više nego ikada! Podsećati goste da ostave review. Pažljivo ih prikupljajte i objavljujte. Uvođenje dodatnih sigurnosnih procedura će imati i ovde uticaj ukoliko ih gosti istaknu u komentaru i na taj način će hotel okarakterisati kao siguran i bezbedan i možda ohrabriti druge ljude da donesu odluku da borave u njemu.

Autor: Marina Maljurić, Turistički žurnal

Fotografija: screenshot, TripAdvisor

PODELITE TEKST

Share on facebook
Facebook
Share on twitter
Twitter
Share on linkedin
LinkedIn
Share on email
Email

MOŽDA VAM SE SVIDI

IZDVOJENO

zapratite nas

Prijavite se na naš newsletter i budite u toku sa aktuelnostima iz sveta turizma

about-img.jpg

Prijavite se na newsletter

Budite u toku sa najnovijim dešavanjima na tržištu turizma!